Prüfungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel

Halten Sie die Interessen Ihrer Kunden im Auge und schützen Sie ihr Wohlergehen.

Serve Legal kann Ihr Unternehmen mit maßgeschneiderten Audits, von Trading Standards genehmigten Leitlinien und fachkundiger Beratung unterstützen. Schauen Sie sich an, wie wir Ihnen helfen können!

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Wie Serve Legal helfen kann

Das Risiko

In letzter Zeit haben die Risiken und der erforderliche Fokus auf verantwortungsvolles und sicheres Glücksspiel für Glücksspielanbieter drastisch zugenommen. Die britischen Aufsichtsbehörden verlangen von den Betreibern eine verstärkte Konzentration auf die Einhaltung verantwortungsvoller Prozesse, um Schäden zu verringern und ein sichereres Spielumfeld für ihre Kunden zu schaffen. In Fällen, in denen die Gambling Commission Sicherheitsverstöße festgestellt hat, hat sie Geldstrafen in Höhe von mehreren Millionen Pfund gegen Betreiber verhängt. Künftige Gesetzesänderungen werden die Risiken weiter erhöhen, indem sie den Betreibern mehr Gewicht auf die Beratung der Kunden, die Kontrolle des Glücksspiels und sichere Räume für das Glücksspiel sowohl im Einzelhandel als auch online geben.

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Wie Serve Legal helfen kann

Die geschulten Prüfer von Serve Legal unterstützen Unternehmen bei Stresstests und bei der Verbesserung der Einhaltung von Richtlinien durch Dateneinblicke. Sie bewerten die Auswirkungen von Mitarbeiterschulungen auf Interaktionen und Anleitungen für sicheres Glücksspiel, um verantwortungsvolles Wetten und Schadensbegrenzung zu fördern.

Die Prüfer überwachen auch die korrekten Safer-Gambling-Anzeigen in den Geschäften und unterstützen die Bewertung der Online-Kontrollen. Die rasche Weitergabe von Auditberichten innerhalb von 24-48 Stunden erleichtert den Kundenservice, die Mitarbeiterschulung, die Interaktion und die Verbesserung des sicheren Spielens. Die Kunden überwachen die Leistung über ein Live-Dashboard, das Daten für die Verfolgung von KPIs und die Identifizierung von Trends bereitstellt.

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Wer wir sind

Serve Legal ist der marktführende Anbieter von Compliance-Prüfungen im Vereinigten Königreich und in Irland und ein zuverlässiger Anbieter von Prüfprogrammen zum Schutz der Einnahmen für einige der größten Supermärkte des Vereinigten Königreichs.

Serve Legal verfügt über eine landesweite Gemeinschaft von mehr als 18 Prüfern, die sehr engagiert sind und eng geführt werden, um genaue Prüfungsergebnisse zu liefern. Wir sind in der Lage, ganze Einzelhandelsstandorte in ganz Großbritannien und Irland innerhalb von Wochen vollständig zu prüfen und eine aussagekräftige Analyse der Prüfungsdaten zu erstellen, um unsere Kunden bei der Identifizierung und Lösung von operativen Problemen im Zusammenhang mit Umsatzverlusten zu unterstützen.

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Interessiert? Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen

Machen Sie Ihr Audit zu Ihrem eigenen

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Sie planen bereits ein Auditprogramm, möchten aber noch mehr wissen?

Fügen Sie zusätzliche Prüfungen hinzu, wie z. B. die Einhaltung von Vorschriften in den Bereichen Werbung, Einzelhandel, Kundenerfahrung oder Sicherheit am Veranstaltungsort, ohne ein völlig neues Programm aufstellen zu müssen. Mit dem Zusatzservice von Serve Legal ist jedes Audit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Fordern Sie noch heute ein maßgeschneidertes Angebot an.

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Unsere Erfolgsgeschichten

"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. In dieser Zeit hat Serve Legal über 14.000 Audits in all unseren Filialen in Schottland, Nordengland und Nordirland durchgeführt. Einige Filialen befinden sich in sehr abgelegenen Gebieten, so weit nördlich wie Wick und Thurso. Serve Legal war immer in der Lage, jede von uns angefragte Filiale zu besuchen, egal wie schwierig der Standort ist. Die Audit-Berichte werden immer genau und rechtzeitig geliefert, und das Management-Team hat einen proaktiven Ansatz und sucht immer nach Möglichkeiten, den Service für seine Kunden zu verbessern. Wir würden nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal regelmäßig, um die Einhaltung von Altersbeschränkungen im Verkauf zu überprüfen. Dazu gehören Tabak und das kürzlich eingeführte Verbot der Tabakauslage. Sie liefern einen zuverlässigen und effizienten Service innerhalb der vereinbarten Fristen und mit sehr wenigen Datenfehlern. Sie sind in der Lage, schnell eine genaue Analyse unserer Daten zu liefern, was uns bei unseren Schulungen und zukünftigen Testprogrammen hilft."
"Wir arbeiten seit 2014 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns bei der Bekämpfung illegaler Sendungen im Vereinigten Königreich und in Irland erheblich geholfen. Ihr Wissen, ihre Expertise und ihre robuste Prüfung in Verbindung mit der prompten Bereitstellung von Daten über Rechtsverletzungen haben über 8.000 Hinweise generiert, die zu wertvollen Hinweisen für unsere Vertriebsmitarbeiter und unser Ermittlungsteam geführt haben, um unsere Investitionen in exklusive Sportinhalte zu verteidigen. Serve Legal hat die vereinbarten KPIs stets erfüllt."
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer Reihe von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Die Informationen von Serve Legal sind äußerst nützlich, informativ und gut aufbereitet. Die Probleme mit Standorten, die 'Challenge 25' nicht nutzen, können jetzt mit der Unterstützung von Beweisen, wo sie versagen, behandelt werden. Ich bin sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie die Umfragen durchgeführt werden, und schätze die detaillierten Informationen, die bereitgestellt werden.
"Die Inanspruchnahme eines unabhängigen Testkaufdienstes wie Serve Legal zeigt den örtlichen Behörden, dass ich das Problem des Verkaufs an Minderjährige ernst nehme. Die gebotene Due-Diligence-Prüfung ist von unschätzbarem Wert und hat eine wichtige Rolle bei der Verteidigung meiner Lizenz in einer kürzlich durchgeführten Anhörung gespielt."
"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. Die Besuchsberichte werden immer genau und zeitnah geliefert. Die Genauigkeit und Konsistenz der gelieferten Informationen hat es uns ermöglicht, Schulungsbedarf zu erkennen, Ressourcen gezielt einzusetzen, unser Unternehmen zu schützen und unsere Compliance zu verbessern. Ich würde nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal monatlich, um Testkäufe von Alkohol durchzuführen, um die Einhaltung unserer Challenge 25-Politik zu überwachen. Dies gilt auch für Testkäufe von anderen Produkten mit Altersbeschränkung. Die Professionalität und Flexibilität, die Serve Legal bietet, hat uns dabei geholfen, die Einhaltung unserer Richtlinien zu verbessern und bei Bedarf gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Das Online-Portal liefert leicht lesbare Daten, die zeitnah für die Berichterstattung genutzt werden können.
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer breiten Palette von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Serve Legal wurde von meinem Unternehmen beauftragt, damit wir wertvolles Feedback aus der Sicht der Lizenzierung erhalten. Die Beziehung zwischen Serve Legal und meinem Unternehmen ist freundlich, professionell und fühlt sich persönlich an. Das Feedback, das wir erhalten haben, ist von unschätzbarem Wert für unser Unternehmen. Wir konnten die Daten nutzen, um Änderungen in unserem Unternehmen vorzunehmen, um einen risikofreien Betrieb zu gewährleisten. Ich würde es sehr empfehlen."
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Über uns

Anfang 2006 hatten Ed Heaver und Julian Sargeson als Alkoholhändler ein Problem. Die örtlichen Behörden hatten entschieden, dass an einem ihrer Standorte regelmäßig Minderjährige ausgeschenkt wurden.

Sie wollten ihr Personal überprüfen, die Leistung des Standorts messen und der Behörde zeigen, dass sie das Problem ernst nehmen. Sie konnten kein Unternehmen finden, das einen kostengünstigen Service anbot, also beschlossen sie, es selbst zu tun.

Seitdem hat sich das Unternehmen zum marktführenden Anbieter von Dienstleistungen zur Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften in Großbritannien und Irland entwickelt und ist eine führende Stimme in der Diskussion um Altersüberprüfung und Lebensmittelallergien.

Unser Kundenerfahrungs-Allergen-Audit wurde in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Umweltmediziner entwickelt und ist von den Handelsnormen anerkannt.

Unsere Auszeichnungen

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort, sondern sehen Sie sich die Auszeichnungen an, die unseren Anspruch auf Spitzenleistungen untermauern. 

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Elite Business Finalist 2025

Moneypenny-Auszeichnung für den Kundenservice des Jahres 

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Gewinner des Elite Business Award 2025

Top 100 KMU-Unternehmen - Platz 8 im Vereinigten Königreich

GBA
Gewinner des Growing Business Awards 2023

Preis für Kundenerfahrung und Loyalität

GGA
Finalist bei den Golden Grocer Awards 2022

Unternehmensinitiative des Jahres

GBA
Gewinner des Growing Business Awards 2022

B2B-Unternehmen des Jahres

BCA
Business Champion Awards 2022 Finalist

Preis der Wirtschaftsgemeinschaft

Häufig gestellte Fragen

Wie läuft ein Audit für verantwortungsvolles Spielen in der Regel ab?

Serve Legal entwirft ein maßgeschneidertes Prüfverfahren, das unsere sachverständigen Prüfer genau befolgen. Der Prüfungsprozess beinhaltet, dass der Prüfer ein realistisches "Trigger"-Glücksspielverhalten zeigt, während er wettet und mit dem Personal interagiert.

Wie hilft das Responsible Gambling Audit unseren Kunden?

Die aus den Audits gewonnenen Daten ermöglichen es unseren Kunden, unabhängig zu beurteilen, ob und wie die Mitarbeiter mit den Kunden interagieren und ob und in welcher Form eine Beratung zu sicherem Glücksspiel angeboten wird. Dies bietet eine solide Sorgfaltspflicht, verbessert die Mitarbeiterschulung und fördert den verantwortungsvollen Umgang mit dem Einzelhandel.

Wie häufig sollte ich Prüfungen zum verantwortungsvollen Spielen in meinem Unternehmen durchführen?

Die Häufigkeit der Audits kann von verschiedenen Faktoren abhängen, z. B. vom Auditverfahren, den erforderlichen Einsatzarten und den Standorten. Wir empfehlen, dass Unternehmen regelmäßige Audits durchführen, deren Häufigkeit sich nach der Risikobewertung und den Compliance-Anforderungen des jeweiligen Unternehmens richtet.

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