Unabhängige Tests helfen den führenden Platzgestaltern Großbritanniens bei der Verbesserung öffentlicher Räume
Wir bieten ein breites Spektrum an Audit- und Marktforschungsdienstleistungen für Stadtverwaltungen, BIDS, Einzelhandelszentren, Bürgermärkte und den Bildungssektor an, die von einem geschulten nationalen Auditorennetzwerk erbracht werden. Wir unterstützen die Bedürfnisse von Einwohnern, Besuchern und anderen wichtigen Interessengruppen.
Wie Serve Legal helfen kann
Das Risiko
Städte und Gemeinden sind bestrebt, eine bessere Umwelt und Gemeinschaftsräume zu schaffen. Ohne zuverlässiges Feedback besteht die Gefahr, dass Investitionen ihre Ziele und Bestrebungen verfehlen. Wenn sich die Menschen nicht sicher, willkommen oder engagiert fühlen, können das Vertrauen in die Gemeinschaft, die Erfahrung und die Besucherzahlen leiden.
Wie Serve Legal hilft
Wir bieten Platzmanagern Dateneinblicke mit maßgeschneiderten Audit DienstleistungDazu gehören Sicherheits- und Umwelt-Audits, Marktforschung, Event-Feedback, Mystery Shopping, BID-Umfragen, Event-Erfahrungen und Sicherheitstests. Unsere Auditoren fungieren als alltägliche Besucher und vermitteln einen realistischen Eindruck davon, wie sicher, einladend und gut verwaltet Ihr Gebiet ist. Von Hauptstraßen, Bürgermärkten bis hin zum Feedback von BID-Mitgliedern - wir passen unseren Ansatz an Ihre Ziele an.
Wer wir sind
Serve Legal liefert einen marktführenden 'Platzhalter' Recherche' mit einem landesweiten Netzwerk von geschulten Prüfern. Wir liefern maßgeschneiderte Ortsmanagement-Audits, die Ihnen verlässliche, umsetzbare Erkenntnisse zur Unterstützung von Planung, Investitionen und gesellschaftlichem Engagement liefern.
Unsere Dienstleistungen
Wir unterstützen BIDs und Gemeinderäte dabei, ein effektives ortsbezogenes Management und Stadterneuerung zu betreiben und so lebendige, widerstandsfähige und sichere Zentren für Bewohner und Besucher zu schaffen.
Überprüfung der Wahrnehmung der Umweltkartierung
Dieses bewährte Audit ermöglicht es Stadtmanagern zu beurteilen, wie sich das lokale Umfeld auf die Wahrnehmung und Erfahrung der Besucher ihres Stadtzentrums auswirkt.
Durchführung von Audits entlang öffentlicher Wege, um Schlüsselfaktoren wie Gehwege, Sauberkeit, Müll, Abfälle, überquellende Mülleimer, Beschilderung, Sicherheit, Straßenverkäufer usw. zu bewerten.
Mystery Shopping
Ein sehr beliebtes und bewährtes Audit-Tool, das es BID-Managern ermöglicht, ihre sektorübergreifenden Steuerzahlergemeinschaften aktiv zu unterstützen, indem sie wertvolle Einblicke in die Erfahrungen ihrer Kunden erhalten, bewährte Verfahren austauschen und herausragende Leistungen und Auszeichnungen ihrer Mitarbeiter feiern.
Die Ergebnisse haben den BIDS geholfen, das Engagement der Abgabenzahler zu erhöhen, die Rentabilität zu verbessern, für eine starke PR zu sorgen und den Bekanntheitsgrad der BID zu steigern.
Konsultation der Abgabenzahler
Diese spezialisierte Marktforschung ermöglicht es BID-Managern, von ihren Gebührenzahlern wichtige Einblicke in alle Elemente des BID-Laufzeitzyklus zu erhalten, der die Vorbereitung der BID-Abstimmung, die Halbzeit und das neue BID / die Erweiterung des BID-Gebiets umfassen kann. Telefonische und persönliche Interviews bieten einen tiefen Einblick in Themen wie Bekanntheit von BID-Aktivitäten, zukünftige Veränderungen, allgemeine Ansichten / Appetit, Projekte und Wahlabsichten.
Feedback zur Veranstaltung
Die Durchführung eines aktiven Veranstaltungsprogramms ist ein Schlüsselaspekt für ein lebendiges BID. Dieses spezielle Feedback-Audit ermöglicht es den BIDs, den Erfolg ihrer eigenen Veranstaltungen oder der Veranstaltungen anderer Partner zu bewerten.
Intercept-Erhebungen vor Ort liefern aussagekräftige Erkenntnisse über die wirtschaftlichen Auswirkungen, das Ausgabenniveau, die Erfahrungswerte, die Reiseziele und die künftige Entwicklung.
Audit der Sicherheitswahrnehmung
Dieses viel genutzte Audit ermöglicht es Stadtmanagern, zu beurteilen und zu verbessern, wie sicher sich die Besucher in ihrem Stadtzentrum fühlen, wobei der Schwerpunkt auf den wichtigsten nächtlichen Wirtschaftswegen und Aktivitäten liegt.
Typische Sicherheitsfaktoren, die gemessen werden, sind die Auswirkungen lokaler Initiativen, das Parken von Autos, Beleuchtung und Sichtbarkeit, Wartungsarbeiten, allgemeine Fußwege und erste/letzte Eindrücke. Diese Audits werden erfolgreich eingesetzt, um speziell die Bemühungen zur Verbesserung der Sicherheit von Frauen in Städten und Gemeinden zu unterstützen.
Personalsicherheit und Diebstahlprävention
Da die Einzelhandelskriminalität eine große Herausforderung darstellt und ganz oben auf der Tagesordnung steht, ermöglicht dieses Audit den Gebührenzahlern, die Wachsamkeit ihrer Mitarbeiter in Bezug auf Warenverluste und Diebstahlprävention zu überwachen und zu unterstützen.
Durch verdeckte Audits in den Geschäften, bei denen Schlüsselelemente wie die Sichtbarkeit/Aufmerksamkeit des Personals, tote Winkel, Kundenaktivität, offene Bestände, Kundenabgänge und Zahlungen usw. erfasst werden, wird die Zukunftsfähigkeit des Geschäftsumfelds unterstützt.
Schwerpunktgruppen
Wir können auf eine langjährige Erfahrung in der Durchführung erfolgreicher Fokusgruppenforschung zurückblicken, die Civic Managern sehr scharfe und tiefgreifende Einblicke in die Schlüsselthemen einer Organisation ermöglicht hat.
Sie haben sich als beliebtes und kosteneffizientes Instrument erwiesen, um Probleme aufzuspüren und wirksame Aktionspläne zu entwickeln, die durch Zoom-Gruppen moderiert werden.
Market Center Forschung
Die Stadtverwaltung erhält wichtiges Feedback von den Besuchern ihres Stadtzentrums, um frühere Maßnahmen zu bewerten und fundierte Entscheidungen über Pläne zur Verbesserung des Besuchererlebnisses zu treffen.
Von den Besuchern vor Ort werden mehrere detaillierte Erkenntnisse gewonnen, die NPS, Häufigkeit, Verweildauer, Ausgaben, Vorlieben/Abneigungen, andere Zentren und sozioökonomische Profile umfassen.
Interessiert? Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen
Selbstbewusstes Handeln bei Produkten mit Altersbeschränkung
Machen Sie Ihr Audit zu Ihrem eigenen
Flexible "Bolt-On"-Funktionen für jeden Service
Sie planen bereits ein Auditprogramm, möchten aber noch mehr wissen?
Fügen Sie zusätzliche Prüfungen hinzu, wie z. B. die Einhaltung von Vorschriften in den Bereichen Werbung, Einzelhandel, Kundenerfahrung oder Sicherheit am Veranstaltungsort, ohne ein völlig neues Programm aufstellen zu müssen. Mit dem Zusatzservice von Serve Legal ist jedes Audit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Unsere Erfolgsgeschichten
"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. In dieser Zeit hat Serve Legal über 14.000 Audits in all unseren Filialen in Schottland, Nordengland und Nordirland durchgeführt. Einige Filialen befinden sich in sehr abgelegenen Gebieten, so weit nördlich wie Wick und Thurso. Serve Legal war immer in der Lage, jede von uns angefragte Filiale zu besuchen, egal wie schwierig der Standort ist. Die Audit-Berichte werden immer genau und rechtzeitig geliefert, und das Management-Team hat einen proaktiven Ansatz und sucht immer nach Möglichkeiten, den Service für seine Kunden zu verbessern. Wir würden nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal regelmäßig, um die Einhaltung von Altersbeschränkungen im Verkauf zu überprüfen. Dazu gehören Tabak und das kürzlich eingeführte Verbot der Tabakauslage. Sie liefern einen zuverlässigen und effizienten Service innerhalb der vereinbarten Fristen und mit sehr wenigen Datenfehlern. Sie sind in der Lage, schnell eine genaue Analyse unserer Daten zu liefern, was uns bei unseren Schulungen und zukünftigen Testprogrammen hilft."
"Wir arbeiten seit 2014 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns bei der Bekämpfung illegaler Sendungen im Vereinigten Königreich und in Irland erheblich geholfen. Ihr Wissen, ihre Expertise und ihre robuste Prüfung in Verbindung mit der prompten Bereitstellung von Daten über Rechtsverletzungen haben über 8.000 Hinweise generiert, die zu wertvollen Hinweisen für unsere Vertriebsmitarbeiter und unser Ermittlungsteam geführt haben, um unsere Investitionen in exklusive Sportinhalte zu verteidigen. Serve Legal hat die vereinbarten KPIs stets erfüllt."
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer Reihe von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Die Informationen von Serve Legal sind äußerst nützlich, informativ und gut aufbereitet. Die Probleme mit Standorten, die 'Challenge 25' nicht nutzen, können jetzt mit der Unterstützung von Beweisen, wo sie versagen, behandelt werden. Ich bin sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie die Umfragen durchgeführt werden, und schätze die detaillierten Informationen, die bereitgestellt werden.
"Die Inanspruchnahme eines unabhängigen Testkaufdienstes wie Serve Legal zeigt den örtlichen Behörden, dass ich das Problem des Verkaufs an Minderjährige ernst nehme. Die gebotene Due-Diligence-Prüfung ist von unschätzbarem Wert und hat eine wichtige Rolle bei der Verteidigung meiner Lizenz in einer kürzlich durchgeführten Anhörung gespielt."
"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. Die Besuchsberichte werden immer genau und zeitnah geliefert. Die Genauigkeit und Konsistenz der gelieferten Informationen hat es uns ermöglicht, Schulungsbedarf zu erkennen, Ressourcen gezielt einzusetzen, unser Unternehmen zu schützen und unsere Compliance zu verbessern. Ich würde nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal monatlich, um Testkäufe von Alkohol durchzuführen, um die Einhaltung unserer Challenge 25-Politik zu überwachen. Dies gilt auch für Testkäufe von anderen Produkten mit Altersbeschränkung. Die Professionalität und Flexibilität, die Serve Legal bietet, hat uns dabei geholfen, die Einhaltung unserer Richtlinien zu verbessern und bei Bedarf gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Das Online-Portal liefert leicht lesbare Daten, die zeitnah für die Berichterstattung genutzt werden können.
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer breiten Palette von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Serve Legal wurde von meinem Unternehmen beauftragt, damit wir wertvolles Feedback aus der Sicht der Lizenzierung erhalten. Die Beziehung zwischen Serve Legal und meinem Unternehmen ist freundlich, professionell und fühlt sich persönlich an. Das Feedback, das wir erhalten haben, ist von unschätzbarem Wert für unser Unternehmen. Wir konnten die Daten nutzen, um Änderungen in unserem Unternehmen vorzunehmen, um einen risikofreien Betrieb zu gewährleisten. Ich würde es sehr empfehlen."
Unsere Auszeichnungen
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort, sondern sehen Sie sich die Auszeichnungen an, die unseren Anspruch auf Spitzenleistungen untermauern.
Elite Business Finalist 2025
Moneypenny-Auszeichnung für den Kundenservice des Jahres
Gewinner des Elite Business Award 2025
Top 100 KMU-Unternehmen - Platz 8 im Vereinigten Königreich
Gewinner des Growing Business Awards 2023
Preis für Kundenerfahrung und Loyalität
Finalist bei den Golden Grocer Awards 2022
Unternehmensinitiative des Jahres
Gewinner des Growing Business Awards 2022
B2B-Unternehmen des Jahres
Business Champion Awards 2022 Finalist
Preis der Wirtschaftsgemeinschaft
Über uns
Anfang 2006 hatten Ed Heaver und Julian Sargeson als Alkoholhändler ein Problem. Die örtlichen Behörden hatten entschieden, dass an einem ihrer Standorte regelmäßig Minderjährige ausgeschenkt wurden.
Sie wollten ihr Personal überprüfen, die Leistung des Standorts messen und der Behörde zeigen, dass sie das Problem ernst nehmen. Sie konnten kein Unternehmen finden, das einen kostengünstigen Service anbot, also beschlossen sie, es selbst zu tun.
Seitdem hat sich das Unternehmen zum marktführenden Anbieter von Dienstleistungen zur Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften in Großbritannien und Irland entwickelt und ist eine führende Stimme in der Diskussion um Altersüberprüfung und Lebensmittelallergien.
Unser Kundenerfahrungs-Allergen-Audit wurde in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Umweltmediziner entwickelt und ist von den Handelsnormen anerkannt.
Häufig gestellte Fragen
Unbedingt. Wir können vergleichende Daten für verschiedene Standorte, Anwesen oder Zeiträume liefern damit Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen.
Selbstbewusstes Handeln bei der Zustellung nach Hause
Selbstbewusstes Handeln bei Produkten mit Altersbeschränkung
Möchten Sie als Testkäufer für uns arbeiten?