Mystery Shopping im Gesundheitswesen

Realitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass bei den Gesundheitsdiensten die Patienten an erster Stelle stehen.

Unabhängige Prüfungen von Dienstleistungen, Compliance und Ethik im öffentlichen und privaten Gesundheitswesen.

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Wie Serve Legal helfen kann

Das Risiko

Schlechter Service, unethische Verkäufe oder Verstöße gegen Vorschriften im Gesundheitswesen können zu Beschwerden, Rufschädigung und rechtlichen Konsequenzen führen. 

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Wie Serve Legal hilft

Wir entsenden geschulte Prüfer, die als Patienten auftreten und beurteilen, wie das Personal interagiert, ob die Verkaufspraktiken ethisch vertretbar sind und wie gut die gesetzlichen und internen Standards eingehalten werden. Wir können mehrere Berührungspunkte testen - vom Empfang bis zur Beratung - um Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Patientenversorgung zu geben.

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Wer wir sind

Serve Legal ist ein Unternehmen für die Einhaltung von Rechtsvorschriften, das maßgeschneiderte Testkäufe und Audits im Gesundheitswesen anbietet. Unsere landesweite Prüfergemeinschaft liefert klares, objektives Feedback, damit Sie die Ergebnisse für Ihre Patienten verbessern und alle relevanten Verpflichtungen erfüllen können.

 

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Interessiert? Kontaktieren Sie uns jetzt und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen

Machen Sie Ihr Audit zu Ihrem eigenen

Flexible "Bolt-On"-Funktionen für jeden Service

Sie planen bereits ein Auditprogramm, möchten aber noch mehr wissen?

Fügen Sie zusätzliche Prüfungen hinzu, wie z. B. die Einhaltung von Vorschriften in den Bereichen Werbung, Einzelhandel, Kundenerfahrung oder Sicherheit am Veranstaltungsort, ohne ein völlig neues Programm aufstellen zu müssen. Mit dem Zusatzservice von Serve Legal ist jedes Audit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Fordern Sie noch heute ein maßgeschneidertes Angebot an.

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Unsere Erfolgsgeschichten

"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. In dieser Zeit hat Serve Legal über 14.000 Audits in all unseren Filialen in Schottland, Nordengland und Nordirland durchgeführt. Einige Filialen befinden sich in sehr abgelegenen Gebieten, so weit nördlich wie Wick und Thurso. Serve Legal war immer in der Lage, jede von uns angefragte Filiale zu besuchen, egal wie schwierig der Standort ist. Die Audit-Berichte werden immer genau und rechtzeitig geliefert, und das Management-Team hat einen proaktiven Ansatz und sucht immer nach Möglichkeiten, den Service für seine Kunden zu verbessern. Wir würden nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal regelmäßig, um die Einhaltung von Altersbeschränkungen im Verkauf zu überprüfen. Dazu gehören Tabak und das kürzlich eingeführte Verbot der Tabakauslage. Sie liefern einen zuverlässigen und effizienten Service innerhalb der vereinbarten Fristen und mit sehr wenigen Datenfehlern. Sie sind in der Lage, schnell eine genaue Analyse unserer Daten zu liefern, was uns bei unseren Schulungen und zukünftigen Testprogrammen hilft."
"Wir arbeiten seit 2014 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns bei der Bekämpfung illegaler Sendungen im Vereinigten Königreich und in Irland erheblich geholfen. Ihr Wissen, ihre Expertise und ihre robuste Prüfung in Verbindung mit der prompten Bereitstellung von Daten über Rechtsverletzungen haben über 8.000 Hinweise generiert, die zu wertvollen Hinweisen für unsere Vertriebsmitarbeiter und unser Ermittlungsteam geführt haben, um unsere Investitionen in exklusive Sportinhalte zu verteidigen. Serve Legal hat die vereinbarten KPIs stets erfüllt."
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer Reihe von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Die Informationen von Serve Legal sind äußerst nützlich, informativ und gut aufbereitet. Die Probleme mit Standorten, die 'Challenge 25' nicht nutzen, können jetzt mit der Unterstützung von Beweisen, wo sie versagen, behandelt werden. Ich bin sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie die Umfragen durchgeführt werden, und schätze die detaillierten Informationen, die bereitgestellt werden.
"Die Inanspruchnahme eines unabhängigen Testkaufdienstes wie Serve Legal zeigt den örtlichen Behörden, dass ich das Problem des Verkaufs an Minderjährige ernst nehme. Die gebotene Due-Diligence-Prüfung ist von unschätzbarem Wert und hat eine wichtige Rolle bei der Verteidigung meiner Lizenz in einer kürzlich durchgeführten Anhörung gespielt."
"Wir arbeiten seit 2008 mit Serve Legal zusammen. Die Besuchsberichte werden immer genau und zeitnah geliefert. Die Genauigkeit und Konsistenz der gelieferten Informationen hat es uns ermöglicht, Schulungsbedarf zu erkennen, Ressourcen gezielt einzusetzen, unser Unternehmen zu schützen und unsere Compliance zu verbessern. Ich würde nicht zögern, Serve Legal weiterzuempfehlen.
"Wir nutzen Serve Legal monatlich, um Testkäufe von Alkohol durchzuführen, um die Einhaltung unserer Challenge 25-Politik zu überwachen. Dies gilt auch für Testkäufe von anderen Produkten mit Altersbeschränkung. Die Professionalität und Flexibilität, die Serve Legal bietet, hat uns dabei geholfen, die Einhaltung unserer Richtlinien zu verbessern und bei Bedarf gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Das Online-Portal liefert leicht lesbare Daten, die zeitnah für die Berichterstattung genutzt werden können.
"Wir arbeiten seit 2009 mit Serve Legal zusammen und sie haben uns geholfen, unser Risiko bei altersbeschränkten Verkäufen deutlich zu reduzieren. Serve Legal hat eine Schlüsselrolle bei der Überwachung unseres Risikos bei einer breiten Palette von Produkten mit Altersbeschränkung gespielt. Ihr Wissen, ihr schneller Service und ihre flexible Datenbereitstellung helfen uns, unsere Schulungen zu verbessern und unseren künftigen Ansatz zur Einhaltung der Vorschriften zu bestimmen."
"Serve Legal wurde von meinem Unternehmen beauftragt, damit wir wertvolles Feedback aus der Sicht der Lizenzierung erhalten. Die Beziehung zwischen Serve Legal und meinem Unternehmen ist freundlich, professionell und fühlt sich persönlich an. Das Feedback, das wir erhalten haben, ist von unschätzbarem Wert für unser Unternehmen. Wir konnten die Daten nutzen, um Änderungen in unserem Unternehmen vorzunehmen, um einen risikofreien Betrieb zu gewährleisten. Ich würde es sehr empfehlen."
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Über uns

Anfang 2006 hatten Ed Heaver und Julian Sargeson als Alkoholhändler ein Problem. Die örtlichen Behörden hatten entschieden, dass an einem ihrer Standorte regelmäßig Minderjährige ausgeschenkt wurden.

Sie wollten ihr Personal überprüfen, die Leistung des Standorts messen und der Behörde zeigen, dass sie das Problem ernst nehmen. Sie konnten kein Unternehmen finden, das einen kostengünstigen Service anbot, also beschlossen sie, es selbst zu tun.

Seitdem hat sich das Unternehmen zum marktführenden Anbieter von Dienstleistungen zur Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften in Großbritannien und Irland entwickelt und ist eine führende Stimme in der Diskussion um Altersüberprüfung und Lebensmittelallergien.

Unser Kundenerfahrungs-Allergen-Audit wurde in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Umweltmediziner entwickelt und ist von den Handelsnormen anerkannt.

Unsere Auszeichnungen

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort, sondern sehen Sie sich die Auszeichnungen an, die unseren Anspruch auf Spitzenleistungen untermauern. 

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Elite Business Finalist 2025

Moneypenny-Auszeichnung für den Kundenservice des Jahres 

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Gewinner des Elite Business Award 2025

Top 100 KMU-Unternehmen - Platz 8 im Vereinigten Königreich

GBA
Gewinner des Growing Business Awards 2023

Preis für Kundenerfahrung und Loyalität

GGA
Finalist bei den Golden Grocer Awards 2022

Unternehmensinitiative des Jahres

GBA
Gewinner des Growing Business Awards 2022

B2B-Unternehmen des Jahres

BCA
Business Champion Awards 2022 Finalist

Preis der Wirtschaftsgemeinschaft

Häufig gestellte Fragen

Arbeiten Sie sowohl mit dem NHS als auch mit privaten Anbietern zusammen?

Ja - wir betreiben im öffentlichen und privaten Gesundheitssektorob es sich um Arztpraxen, Zahnarztpraxen oder Apotheken handelt.  

Können Sie Upselling-Praktiken im Gesundheitswesen beurteilen?

Auf jeden Fall - wir prüfen, ob alle Empfehlungen im besten Interesse des Patienten sind und den Vorschriften entsprechen. 

Welche Art von Informationen kann ich von diesen Prüfungen erwarten?

Audits sind aufschlussreiche Beurteilungen von Serve Legal zur Analyse der Strategien, Stärken und Schwächen von Wettbewerbern und helfen Ihnen, Ihre Geschäftstaktik zu verfeinern.

Sind die Testkäufer im Umgang mit sensiblen Themen wie der psychischen Gesundheit geschult?

Ja. Wir rekrutieren, beschäftigen, instruieren und verwalten alle Prüfer direkt, so dass sie auf sensible Themen, einschließlich psychischer Gesundheit, vorbereitet sind.

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