37 % der Einkäufer geben Diebstahl an Selbstbedienungskassen zu

37 % der Einkäufer geben Diebstahl an Selbstbedienungskassen zu

Schockierende Statistiken haben kürzlich ergeben, dass 37 % der Kunden zugeben, an Selbstbedienungskassen zu stehlen. Dieser geringfügige, aber weit verbreitete Diebstahl trägt zu steigenden Verlusten für Unternehmen bei, da Selbstbedienungssysteme zunehmend von Kunden ausgenutzt werden.

Das umfassendere Thema der Einzelhandelskriminalität zeichnet ein noch düstereres Bild. Ladendiebstahl, organisierter Diebstahl und zunehmende Gewalt gegen das Personal haben die kriminalitätsbedingten Gesamtverluste im Einzelhandelssektor auf schwindelerregende 4,2 Milliarden Pfund jährlich. Trotz erheblicher Investitionen in Sicherheits- und Präventionsmaßnahmen nehmen diese Probleme weiter zu, so dass die Einzelhändler Mühe haben, ihre Geschäfte zu schützen.

Selbstbedienungskassen: Ein anfälliger Verkaufsort

Eine von Toluna Harris Interactive durchgeführte Umfrage unter mehr als 1.000 Nutzern von Selbstbedienungskassen ergab, dass nur 63 % der Käufer angaben, "nie" einen Artikel nicht zu scannen. Fast zwei von fünf gaben zu, dass sie gelegentlich Artikel übersehen.

Außerdem gaben viele Käufer zu, dass sie andere Sicherheitslücken ausgenutzt haben:

• 32,5 % gaben an, dass sie lose Gegenstände falsch gewogen haben.
• 38 % gaben zu, die falschen losen Gegenstände zu scannen
• 25 % der Befragten gaben außerdem zu, Plastiktüten nicht zu scannen.

Trotz dieser Herausforderungen bevorzugen 54,2 % der Kunden Selbstbedienungskassen, während nur 29,8 % der Kunden Kassen mit Personal bevorzugen.

Der Ansatz von Serve Legal zur Bekämpfung von Verlusten im Einzelhandel

Wir arbeiten mit einigen der größten Einzelhändler Großbritanniens zusammen und führen landesweit umfangreiche Programme durch, um die wichtigsten Schwachstellen im Einzelhandel zu beseitigen. Unsere maßgeschneiderten Audits sollen den Unternehmen helfen, Verluste zu reduzieren und die betriebliche Compliance zu verbessern.

Unser Einhaltung der Vorschriften für bemannte Kassen Audits konzentrieren sich darauf, sicherzustellen, dass das Personal die Artikel genau scannt und die Kunden korrekt abgerechnet werden. Bei diesen Prüfungen werden auch kritische Prozesse bewertet, wie z. B. die Kontrolle von Einkaufswagen auf fehlende Artikel und die Überprüfung, ob lose Waren ordnungsgemäß gewogen und gescannt werden, um die Gefahr von Fehlern oder Verlusten zu minimieren.

Für Einhaltung der Selbstbedienungskassenprüfen wir, ob das Personal diese Bereiche effektiv überwacht, um sicherzustellen, dass alle Artikel, die das Geschäft verlassen, gescannt und bezahlt werden. Mit diesem Ansatz werden häufige Schwachstellen in Selbstbedienungsumgebungen beseitigt und gleichzeitig sichergestellt, dass die Kunden korrekt und fair abgerechnet werden.

Durch diese proaktiven Maßnahmen hilft Serve Legal Einzelhändlern, sich gegen Umsatzeinbußen zu schützen, das Vertrauen ihrer Kunden zu bewahren und die Einhaltung von Vorschriften insgesamt zu verbessern.

Wie bei allen Programmen von Serve Legal sind wir stolz darauf, einen maßgeschneiderten Service anbieten zu können, der auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist, um gezielte und effektive Lösungen für jedes Unternehmen, das wir unterstützen, sicherzustellen.

Das größere Bild: Einzelhandelskriminalität in Großbritannien

Die Statistiken zur Einzelhandelskriminalität zeichnen ein düsteres Bild.

Im Jahr 2023/24 gab es über 20 Millionen Ladendiebstähle, was 55.000 Diebstählen pro Tag und einem Schaden von 2,2 Milliarden Pfund entspricht. Auch Gewalt und Missbrauch gegenüber dem Einzelhandelspersonal haben zugenommen: täglich werden über 2.000 Vorfälle gemeldet - 70 davon mit Waffen. Dies ist ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr, als täglich 1.300 Vorfälle gemeldet wurden.

Die Einzelhändler reagieren darauf mit umfangreichen Investitionen in Maßnahmen zur Verbrechensverhütung. Die Ausgaben für Instrumente wie Videoüberwachung, Sicherheitspersonal und Diebstahlsicherung erreichen 2024 einen Rekordwert von 1,8 Milliarden Pfund, gegenüber 1,2 Milliarden Pfund im Jahr zuvor.

Trotz dieser Bemühungen steigen die Gesamtkosten der Einzelhandelskriminalität weiter an, was die Notwendigkeit neuer Strategien unterstreicht, die sowohl auf operative als auch auf verhaltensbedingte Schwachstellen eingehen.

Eine neue Strategie

Wir wissen, wie wichtig proaktive Maßnahmen zur Minimierung vermeidbarer Verluste sind. Unsere Revenue Protection Audits bieten eine unabhängige und gründliche Bewertung kritischer Aspekte des Einzelhandels, die Unternehmen dabei helfen, ihre Abwehr gegen unnötige Verluste zu stärken und ein klares Bild von etwaigen Lücken in ihren aktuellen Abläufen zu zeichnen.

Zusätzlich zu unseren Audits zur Einhaltung der Vorschriften für bediente Kassen und Selbstbedienungskassen, die wir unseren Einzelhandelskunden anbieten, bieten wir eine Reihe von speziellen Dienstleistungen an, die auf die wichtigsten Schwachstellen im Einzelhandel, bei der Hauszustellung und bei der schnellen Lieferung zugeschnitten sind.

1. Audit bei abwesenden Kunden
   Lieferdienste sind ein wichtiger Bestandteil des modernen Einzelhandels. Unsere Audits stellen sicher, dass die Zustellkuriere die Protokolle befolgen, auch wenn die Kunden abwesend sind, um Produktverluste zu vermeiden, sicherzustellen, dass keine altersbeschränkten Artikel vor der Tür liegen und das Vertrauen zu erhalten.
2. Prüfung versteckter Artikel
   Wir bewerten, ob das Personal darin geschult ist, Versuche zu erkennen und zu unterbinden, Waren in anderen Artikeln zu verstecken - eine gängige Taktik von Ladendieben.
3. Prüfungen des Verfallsdatums
   Unsere Prüfungen gehen über die Diebstahlprävention hinaus und stellen sicher, dass die Vorschriften zum Mindesthaltbarkeitsdatum eingehalten werden, um Kunden zu schützen und Reputationsschäden zu vermeiden.

Die Bekämpfung der Einzelhandelskriminalität erfordert Zusammenarbeit und Fachwissen. Serve Legal's Revenue Protection Audits liefern umsetzbare Erkenntnisse und unabhängige Bewertungen zur Stärkung der Compliance und zum Schutz der Einnahmen. Mit zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Unterstützung von britischen Einzelhändlern helfen wir Unternehmen, proaktiv Schwachstellen zu erkennen, die Ausbildung ihrer Mitarbeiter zu verbessern und das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken.

Wenden Sie sich noch heute an uns, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, diese Herausforderungen zu meistern.