Wir feiern 18 Jahre: Rückblick auf die Reise von Serve Legal zur Marktführerschaft

Der Juni 2024 markiert einen bedeutenden Meilenstein für Serve Legal, da wir unseren 18. Geburtstag feiern. Dieser Anlass bietet unserem Team einen Moment, um über die Reise nachzudenken, die Serve Legal zu dem marktführenden Unternehmen gemacht hat, das es heute ist. Hören Sie aus erster Hand von unserem CEO über seine Reise durch die Geschäftswelt bis zur Gründung von Serve Legal im Jahr 2006.

"Nachdem ich 1991 bei Allied Domecq ein Ausbildungsprogramm für Hochschulabsolventen begonnen hatte, bei dem ich Pubs in East London und Soho (im Londoner West End) leitete, wurde ich gebeten, das Unternehmen zu verlassen, da ich zu sehr ein Außenseiter war. Daraufhin schloss ich mich einem Start-up-Unternehmen namens Waterfall Holdings an, das eine großartige Idee für amerikanische Poolbars hatte, aber bei der Umsetzung kläglich scheiterte. Nach einem Jahr bei Waterfall Holdings und vielen gescheiterten Vorstellungsgesprächen landete ich bei Wizard Inns, einem Pub- und Bar-Start-up, das vom britischen Risikokapitalgeber Guy Hands unterstützt wurde. Mit seiner finanziellen Unterstützung bauten wir das Unternehmen aus dem Nichts zu einem 65 Kneipen und Bars starken Unternehmen auf, das wir 2004 für 90 Millionen Pfund an Marston's Pub Co. verkauften.

Nachdem ich auf den Geschmack der unternehmerischen Arbeitsweise gekommen war, tat ich mich mit Charlie Mowat zusammen und half bei der Entwicklung von The Cleanspace Partnership. Parallel dazu gründete ich eine kommerzielle Beratungsfirma namens Coolerking Resources, die sich darauf spezialisierte, kleinen und mittelgroßen Gaststättenbetrieben die bestmöglichen Beschaffungsangebote zu machen.

Bei all dem, was sich im Hintergrund abspielte, hatte ich immer noch das Bedürfnis, mich in der Unternehmenswelt zu beweisen, und trat daher in ein großes Pub-Unternehmen namens Laurel Pub Co ein, das von Robert Tchenguiz unterstützt wird. Schon am ersten Tag wusste ich, dass es das falsche Unternehmen für mich war, aber ich bin froh, dass ich durchgehalten habe, denn hier wurde die Idee für Serve Legal geboren.

Innerhalb weniger Wochen wurden der Laurel Pub Co mindestens 2 oder 3 Konzessionen wegen Alkoholkonsums von Minderjährigen entzogen, was zu Umsatz- und Gewinneinbußen in Millionenhöhe führen kann. Wir mussten jemanden finden, der uns dabei hilft, zu verhindern, dass die Lokale dauerhaft geschlossen werden oder bei ihrer Wiedereröffnung strenge Auflagen für ihre Lizenzen erhalten. Alles, was wir finden konnten, war ein pensionierter Polizist, der viel zu viel verlangte. Die Bars wurden mit starken Einschränkungen und katastrophalen Einnahmen wiedereröffnet. Ich und mein zukünftiger Geschäftspartner, Julian Sargeson, wurden gebeten, das Geschäft kurz darauf aufzugeben, und während wir über die Zukunft nachdachten, erinnerten wir uns an unsere Probleme mit den geschlossenen Bars und daran, dass wir niemanden finden konnten, der uns half. Wir erkannten ein Problem und suchten nach einer Lösung. Serve Legal war geboren.

Serve Legal wollte einen Service anbieten, der Einzelhändlern die Möglichkeit bietet, beim Verkauf von altersbezogenen Produkten wie Alkohol, Messern, Vapes, Tabak, Lotterie- und Glücksspielprodukten, Pharmaprodukten und Online-Diensten ihre Sorgfaltspflicht und ihr Verantwortungsbewusstsein zu demonstrieren. Das Unternehmen ist inzwischen auf einen Wert von 30 Millionen Pfund angewachsen und hat keine Schulden. Nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass wir das Unternehmen in unseren Schlafzimmern gegründet haben! Noch wichtiger ist, dass das Unternehmen im Laufe von 18 Jahren mehr als 40.000 18-/19-Jährigen Arbeit gegeben hat, von denen einige heute zum Senior Management Team gehören. Ich bin stolz darauf, dass einer von ihnen im Alter von 26 Jahren mein Vertriebs- und Marketingdirektor wurde, während mehr als die Hälfte des gesamten Teams aus ehemaligen Wirtschaftsprüfern besteht. Ich bin jetzt die älteste verbleibende Person, da mein Geschäftspartner in den Ruhestand gegangen ist. Das Unternehmen ist jetzt sehr jung, und die meisten Mitarbeiter sind unter 30, was mir unglaubliche Einblicke in ihre Arbeitsweise und den Umgang mit ihren Kollegen ermöglicht. Das zynische Misstrauen und die Annahmen über Kollegen, an die ich gewöhnt war, sind verschwunden und wurden durch ein viel positiveres und einvernehmlicheres Arbeitsumfeld ersetzt, das darauf abzielt, jeden im Unternehmen einzubeziehen. Im Ergebnis ist Serve Legal eine viel robustere Organisation, die bereit ist, in den Jahren 24/25 schnell zu expandieren." 

Ed Heaver, Mitbegründer und CEO von Serve Legal