In der letzten Aprilwoche trafen sich unser Kunden-, Vertriebs- und Marketingteam und über zwanzig unserer Kunden im Sama Bankside im Südosten Londons, um sich auf unserem Forum zur Altersverifikation mit den Herausforderungen der Compliance im E-Zigaretten-Sektor auseinanderzusetzen. Angesichts der Berichte über den Verkauf von E-Zigaretten an Minderjährige, Vollmachten und illegale Verkäufe in den Medien wollten wir Diskussionen fördern und Gespräche über bewährte Verfahren in diesem Sektor anregen. Ziel unseres Forums war es, unsere Kunden bei der Einhaltung der Altersverifikation in ihren Unternehmen zu unterstützen, wobei der Schwerpunkt auf den neuen Risiken lag, die sich aus den behördlichen Tests und der großen Aufmerksamkeit der Medien ergeben.
Bei der Ankunft wurden unsere Kunden von ihrem Kundenbetreuer begrüßt und von unserem CEO, Ed Heaver, willkommen geheißen, der einen kurzen Überblick über Serve Legal und die Ursprünge des Unternehmens gab. Unser Daten- und Systemmanager Matt und unser Betriebsleiter Seth gaben einen Einblick in die logistischen Prozesse hinter Serve Legal. Dazu gehörte auch, wie wir eine persönliche Beziehung zu unseren Prüfern pflegen und ihr Wohlergehen und ihre berufliche Entwicklung unterstützen, und wie wir weiterhin in unsere Datensysteme investieren und sie weiterentwickeln. Dies ermöglichte unseren Kunden einen Blick über die Ergebnisse der Prüfungsberichte hinaus auf die Teams, die jede einzelne Prüfung durchführen, genehmigen und bearbeiten.
Die Veranstaltung umfasste dann sieben kurze Sitzungen, in denen unser Team unsere exklusiven Serve-Legal-Marktdaten präsentieren konnte. Diese wurden von Ali, unserem Senior Client and Sales Manager, und Matt, unserem Commercial and Client Manager, präsentiert. Durch die Darstellung von Prüfungstrends, Kundenerfahrungsberichten, Umfrageergebnissen von Wirtschaftsprüfern und neuen Gesetzen konnten wir unsere Kunden über das Ausmaß der Herausforderungen informieren, mit denen der Vaping-Sektor außerhalb ihres Unternehmens konfrontiert ist - und zwar auf nationaler Ebene.
Wir hatten die Ehre, den Generaldirektor der UKVIA, John Dunne, zu Gast zu haben, um über die Risiken für Einzelhändler und die Bedeutung der Einhaltung der britischen Vorschriften für den Gebrauch und Verkauf von E-Zigaretten zu sprechen. Johns Beitrag gab Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen und die Auswirkungen illegaler Vape-Verkäufe mit einem hochrangigen Mitglied der UKVIA sowie unserem Ansprechpartner bei Trading Standards zu diskutieren. Kate Thatcher, Partnerin und Compliance Managerin bei John Lewis Partnership, kam zu uns, um über ihre persönlichen Bemühungen bei Waitrose und John Lewis zu sprechen, die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern. Kate Thatcher konnte über die Best-Practice-Lösungen berichten, die sie als Ergebnis der Serve-Legal-Prüfung in ihrem Team gefördert hat, und den anderen Kunden im Saal Unterstützung anbieten.
Den Abschluss des Tages bildete ein Best-Practice-Workshop von Jenni Garratt, unserer Kunden- und Vertriebsmanagerin. Jenni Garratt gelang es, Diskussionen zwischen Kunden aus einer Reihe von Unternehmen, Handelsorganisationen und Sektoren anzuregen. Unsere Kunden konnten Bedenken äußern, die sie als einzigartig für ihr Unternehmen empfanden, die jedoch von den anderen Teilnehmern aufgegriffen und unterstützt wurden. Unser Team war in der Lage, mit den Kunden Best-Practice-Lösungen zu diskutieren und sowohl logistische als auch operative Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.
Die Veranstaltung endete mit ein paar Stunden an der Bar des Veranstaltungsortes, wo unser Team und unsere Kunden Gelegenheit hatten, Kontakte zu knüpfen und sich über bewährte Verfahren auszutauschen. Veranstaltungen wie diese ermöglichen es uns, unsere Kunden daran zu erinnern, dass unser Angebot mehr als nur eine Dienstleistung ist - wir versprechen, jedes einzelne Unternehmen bei seinen Compliance-Anliegen durch unsere unabhängigen Audit-Programme, persönliche Kundenbetreuer-Kontakte und eine umfangreiche landesweite Auditorendatenbank zu unterstützen.
David Randall, Senior Director von JUUL, lobte unser Team für diesen Tag: "Vielen Dank für die Ausrichtung des gestrigen Forums zur Altersüberprüfung. Es war eine fantastische Gelegenheit, eine Gruppe von Menschen zusammenzubringen, die sich leidenschaftlich für die Verbesserung der AV im Einzelhandel einsetzen und die den Einfluss haben, Veränderungen voranzutreiben. Herzlichen Glückwunsch an das gesamte Team von Serve Legal, das eine außergewöhnliche Veranstaltung auf die Beine gestellt hat. Ich war beeindruckt, wie gut das Team über die E-Zigaretten-Kategorie informiert war, selbstbewusst über einige der nuancierteren Details oder Gesetze sprach und professionell auftrat, wenn es die Norm herausforderte.'
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