Die Einführung von Selbstbedienungskassen hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert. Für die Einzelhändler haben diese Systeme den Betrieb rationalisiert und die Kosten gesenkt, für die Kunden bieten sie Komfort und Schnelligkeit.
Diese Umstellung ist jedoch nicht ganz unproblematisch. Ob es nun darum geht, fünf statt sechs Bananen zu scannen, zu vergessen, die Tragetasche zu scannen, oder einen Deluxe-Schoko-Muffin als normales Brötchen durchzugehen - die Möglichkeiten für "versehentliche" Diebstähle sind vielfältig.
Schockierenderweise geben 37 % der Käufer zu, mindestens einen Artikel an Selbstbedienungskassen nicht zu scannen. Dieses Verhalten, gepaart mit der weniger strengen Kontrolle dieser Systeme, hat dazu beigetragen, dass die Zahl der gemeldeten Fälle von Ladendiebstahl zwischen 2023 und 2024 um 20 % gestiegen ist - mehr als eine halbe Million Vorfälle, und das sind nur die gemeldeten Fälle.
Die Einzelhändler setzen zunehmend auf Technologie, um diese Probleme zu lösen. An den Selbstbedienungskassen sind Kameras mittlerweile gang und gäbe, die ungünstige Blickwinkel der Kunden auf tablettengroße Bildschirme übertragen. Der psychologische Effekt des "Beobachtet-Werdens" hat sich als nützliche Abschreckung erwiesen, allerdings nicht ohne Bedenken von Verfechtern des Datenschutzes zu wecken. Viele stellen das Ausmaß der Datenerfassung durch diese Geräte in Frage und fragen sich, wie diese Daten verwendet werden.
Andere technologische Innovationen wie KI-gesteuerte Videoüberwachungssysteme, Lösungen zum Scannen von Einkaufswagen und automatische Tore, die die Einkäufe beim Verlassen des Ladens erfassen, werden in einigen unserer täglichen Supermärkte zur Standardausstattung. Diese Systeme sollen Diebstähle verhindern und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.
Die Technologie ist jedoch keine unzerstörbare Lösung. Wie hervorgehoben von The Grocerhervorgehoben hat, bleibt der menschliche Kontakt entscheidend. Einzelhändler müssen aufpassen, dass sie sich nicht zu sehr auf Maschinen verlassen, was zu Lasten der Einhaltung von Vorschriften und der Sicherheit geht.
Im Jahr 2025 wird die Gesetzgebung zur Lizenzierung von Alkohol aktualisiert, um die Verwendung von Digital ID zur Überprüfung des Alters beim Alkoholverkauf zu ermöglichen. Dies eröffnet zwar spannende Möglichkeiten zur Rationalisierung von Transaktionen, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich, da mehr Käufe mit dem digitalen Ausweis getätigt werden könnten.
Wie lassen sich digitale Ausweise nahtlos in bestehende Systeme integrieren? Wie können die Mitarbeiter so ausgestattet werden, dass sie mit digitalen und physischen Ausweisen gleichermaßen sicher umgehen können? Da die Regierung die Gültigkeit herkömmlicher Ausweise wie Reisepässe und Führerscheine beibehält, müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, ein duales System zu verwalten.
Für Einzelhändler bedeutet dies, ein duales Compliance-System zu schaffen, das die Kluft zwischen alt und neu überbrückt. Geschieht dies nicht, riskieren die Unternehmen Verstöße gegen die Vorschriften und rechtliche Konsequenzen. Angesichts der öffentlichkeitswirksamen Diskussionen über altersbeschränkte Verkäufe, von Vapes bis hin zu Messern, können es sich Einzelhändler nicht leisten, diese Themen auf der Strecke zu lassen.
Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Zusammenarbeit zwischen menschlichem Verständnis und technologischer Innovation. Auch wenn die neuesten Fortschritte in der KI und Automatisierung ein unglaubliches Potenzial bieten, können sie den Wert gut ausgebildeter Mitarbeiter und sorgfältiger Compliance-Prozesse nicht ersetzen.
Einzelhändler müssen Wege finden, diese Tools zu integrieren, um die menschliche Kontrolle zu verbessern und nicht zu überschatten. Es ist klar, dass Technologie allein nicht ausreicht, um ein persönliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Serve Legal ist darauf spezialisiert, Einzelhändlern bei der Bewältigung einer Vielzahl von Herausforderungen zu helfen. Ganz gleich, ob es um die Implementierung von Einnahmesicherungssystemen , die Durchführung von Altersverifizierungsprüfungen für die Integration von Digital ID oder die Erstellung von maßgeschneiderten Programmen zur Unterstützung des technologischen Fortschritts in der Branche geht - wir sind für Sie da. Unsere umfassenden Compliance- und Labs-Services sind so konzipiert, dass sie effektive Lösungen für die Probleme bieten, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Wir sorgen dafür, dass Ihr Einzelhandel innovative und faire technologische Lösungen nahtlos integrieren kann.
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