Weihnachten steht vor der Tür, und für denEinzelhandel und das Gastgewerbe bedeutet das vor allem eines: Es ist an der Zeit, die Einhaltung der Vorschriften und die Schulungen auf den Ansturm vorzubereiten.
Die Weihnachtszeit ist für Kunden und Unternehmen gleichermaßen eine der aufregendsten Zeiten des Jahres. Die Menschen essen häufiger auswärts, trinken mehr, bleiben länger aus und geben mehr Geld aus. In den Geschäften ist mehr los, die Restaurants sind voll, und wenn Familie und Freunde zusammenkommen, sind die Erwartungen an die Kundenerfahrung höher als je zuvor.
Es ist eine glänzende Zeit für die Wirtschaft , aber auch eine Zeit, in der Sorgfalt und Einhaltung von Vorschriften eine große Rolle spielen.
Mit dem Festtagsrummel steigt der Druck in allen Bereichen des Einzelhandels und des Gastgewerbes.
In Geschäften und Lokalen gibt es mehr Besucher und längere Warteschlangen, während das Personal mit ständigen Fragen, Angeboten und der Einführung neuer Produkte jongliert. Im Gastgewerbe können saisonale Menüs und Aushilfskräfte das Risiko von Allergenfehlern erhöhen, während Bars, Restaurants und Lieferdienste unter Druck die Servicequalität aufrechterhalten müssen. Außerhalb der Einkaufsstraßen gehen die Menschen ins Theater, zu Pantomimen, Comedy-Shows und Firmenfeiern - das bedeutet mehr Veranstaltungsorte, mehr Veranstaltungen und mehr Verantwortung für die Gewährleistung von Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften.
Die Mitarbeiter müssen sich mehr merken, die Kunden erwarten mehr, und alles geht schneller. Bei all der Aufregung können Details leicht untergehen - aber das können sich die Compliance-Standards nicht leisten.
Letztes Jahr zu Weihnachten befragte Serve Legal über 500 unserer Prüfer zu ihren festlichen Gewohnheiten als Kunden.
Mehr Verkäufe und Interaktionen bedeuten größere Chancen, aber auch größere Risiken, wenn die Teams nicht geschult, wachsam und unterstützt werden.
Alter Verifizierung: Es geht nicht nur um Alkohol. Auch für Feuerwerkskörper, bestimmte Schönheitsprodukte, Heimwerkergeschenke und sogar Energydrinks könnenAltersbeschränkungen gelten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Challenge 25-Richtlinien sichtbar, aktiv und konsequent sind.
Wir bei Serve Legal haben immer wieder festgestellt, dass eine klare Challenge 25-Beschilderung die Einhaltung der Vorschriften deutlich verbessert - sei es, weil die Kunden besser informiert sind oder weil sich die Mitarbeiter sicherer fühlen, zu handeln. Unterstützen Sie Ihre Teams dabei, Kunden angemessen herauszufordern und Standards einzuhalten, auch wenn die Warteschlangen lang sind und der Druck hoch ist.
Bewusstsein für Allergene: Mit Festtagsmenüs, zeitlich begrenzten Sonderangeboten und neuem oder vorübergehendem Personal steigt natürlich das Risiko von Allergenfehlern. Es lohnt sich nicht, die Gesundheit der Kunden zu riskieren, nur um einen schnellen Verkauf oder eine schnelle Interaktion zu ermöglichen. Sorgen Sie dafür, dass das Wohlergehen der Kunden im Vordergrund steht: Sorgen Sie dafür, dass die Informationen über Allergene korrekt, zugänglich und klar kommuniziert sind, und stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied weiß, wie man auf Fragen zu Allergenen sicher antwortet.
Sicherheit und Wohlbefinden am Veranstaltungsort: Die festliche Stimmung geht manchmalgeht manchmal zu weit, und die Veranstaltungsorte müssen darauf vorbereitet sein. Wenn Sie Programme wie "Ask for Angela" fördern, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter diese sicher anwenden können und deren Zweck für die Sicherheit der Gäste verstehen. Pflegen Sie eine starke Kultur des verantwortungsvollen Alkoholausschanks und der proaktiven Überwachung des Wohlbefindens der Gäste.
Sicheres Glücksspiel: Die festliche Jahreszeit oie Weihnachtszeit ist oft mit erhöhten Ausgaben und sozialem Glücksspiel verbunden, was zu riskantem Glücksspielverhalten führen kann. Von Spielautomaten in Kneipen und Weihnachtstombolas bis hin zu Online-Wetten und festlichen Casinoabenden haben Veranstaltungsorte und Betreiber die Pflicht, sicherere Spielpraktiken zu fördern.
Das bedeutet, dass Sie klare Hinweise auf Unterstützungsdienste geben, Ihr Personal schulen, damit es erkennt, wenn jemand Probleme hat, und sicherstellen, dass alle Werbeaktionen verantwortungsvoll und gesetzeskonform sind. Die Ermutigung zur Mäßigung und das Anbieten von Hilfe bei Bedarf schützt nicht nur gefährdete Kunden, sondern stärkt auch die Sorgfaltspflicht und den Ruf Ihres Lokals.
Das Wohl der Kunden sollte immer an erster Stelle stehen, und in der Weihnachtszeit wächst diese Verantwortung noch mehr.
Weihnachten ist eine Zeit desFeierns und der Möglichkeiten, aber es ist auch die Zeit, in der der Ruf der Marke, die rechtliche Verantwortung und die Sicherheit der Kunden am meistengefährdet sind.
Die Standards, die Sie das ganze Jahr über befolgen, sollten auch dann noch gelten, wenn der Druck groß ist. Mit der richtigen Schulung, den richtigen Richtlinien und der richtigen Unterstützung können Unternehmen sowohl großartige Erfahrungen als auch eine hervorragende Compliance bieten.
Serve Legal arbeitet mit Einzelhändlern, Veranstaltungsorten und Gaststättenbetreibern in ganz Großbritannien zusammen, um durch unabhängige Tests, Audits und Einblicke hohe Compliance-Standards aufrechtzuerhalten.
Wenn die Erwartungen der Kunden in der Weihnachtszeit steigen, sollten Sie sicherstellen, dassauch Ihre Sorgfaltspflicht steigt, dennWeihnachten ist zwar nur einmal im Jahr, aber Ihr Ruf bleibt das ganze Jahr über bestehen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Serve Legal Sie in der Weihnachtszeit bei der Einhaltung von Vorschriften unterstützen kann. Lassen Sie uns zeigen, wie wir Ihr Unternehmen spürbar verändern können. Sehen Sie sich unser Serviceangebot an und nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.